Toute prise de contact avec Mme Delphine Birckel suppose la lecture préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé des conditions générales de ventes au moment de la réservation de sa séance.
1 – Services
Delphine Birckel propose des accompagnements individuels ou en groupe par internet ou à son cabinet.
Pour bénéficier d’une séance à distance (par internet), l’utilisateur doit disposer d’un accès internet pour la prise de rendez-vous et être joignable aux dates et heures convenues.
L’utilisateur, lors de l’inscription à un accompagnement, s’engage à fournir toutes les informations requises pour valider son inscription. Il veillera tout particulièrement à s’assurer que les identifiants de messagerie instantanée et adresse e-mail fournies sont exacts et accessibles au moment du rendez-vous. En cas d’erreur sur les informations fournies, aucun remboursement ou avoir ne pourra être exigé par l’utilisateur.
2 – Fonctionnement des séances
Delphine Birckel s’engage à contacter l’utilisateur ou à être présente au cabinet aux dates et heures convenues, après validation du paiement de l’accompagnement.
L’utilisateur et Delphine Birckel s’engagent donc mutuellement à être présents et disponibles à la date et à l’heure du rendez-vous.
En cas de retard sur l’horaire fixé du fait de l’utilisateur, Delphine Birckel tentera de recontacter ou attendra l’utilisateur jusqu’à 15 minutes après le début initialement prévu.
La séance pourra alors se faire mais sans rattrapage du temps perdu.
Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme manqué du fait de l’utilisateur et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.
Si Delphine Birckel n’a pas contacté l’utilisateur à l’heure prévue, l’utilisateur se verra proposer un nouveau créneau horaire pour effectuer sa séance.
En cas d’impossibilité d’assurer le rendez-vous à l’heure convenue, l’utilisateur doit avertir Delphine Birckel, par mail ou par téléphone, de l’annulation de son rendez-vous 24 heures minimum à l’avance, afin d’obtenir un nouveau rendez-vous.
Dans le cas d’un délai inférieur à 24 heures ou à l’absence d’un message d’annulation de la part de l’utilisateur, le rendez-vous manqué est considéré comme dû et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.
La séance en ligne ou en cabinet répond aux usages de toutes consultations traditionnelles et respecte la confidentialité la plus parfaite des échanges. En outre, Delphine Birckel est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.
Toute communication à caractère inapproprié - notamment injurieux, raciste, pornographique ou obscène - de l’utilisateur pourra faire l’objet d’une interruption immédiate de la séance en cours, sans possible remboursement.
3 – Paiement
Le tarif des accompagnements est fixé par Delphine Birckel.
Le paiement de l’accompagnement s’effectue à l’avance, lors de l’inscription à celui-ci.
Toute séance réservée ne sera prise en compte qu’une fois le paiement réceptionné.
Un e-mail vous sera envoyé à l’issue de votre paiement avec la confirmation de la séance et, sur demande, uniquement une facture détaillée.
4 – Annulation d’une séance
L’annulation d’une séance est possible en adressant un courriel à hello@delphine-birckel.com.
Si cette annulation est effectuée plus de 24 heures à l’avance, la séance est échangeable à un autre créneau horaire.
Passé ce délai de 24 heures, la séance est intégralement due.
En aucun cas, une annulation ne pourra donner lieu à remboursement.
5 – Droit de rétractation
S’agissant d’une souscription à distance, le code de la consommation (loi Hamon n° 2014-344 du 17 mars 2014/ Art L.121-21) prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Si la première séance a lieu à l’intérieur du délai de 14 jours, Delphine Birckel considère qu’il s’agit d’une exécution anticipée et que l’utilisateur renonce de lui-même à son droit de rétractation.
Si la première séance a lieu au-delà de 14 jours, l’utilisateur bénéficie pleinement de son droit de rétractation. Il en informera expressément Delphine Birckel dans un courriel et un accusé de réception lui sera adressé sans délai.
6 – Données personnelles
Les informations que vous communiquez à Delphine Birckel étant indispensables pour le traitement de la demande d’accompagnement, leur absence entraîne la non prise en compte de l’inscription à l’accompagnement.
En réservant sur le site, vous vous engagez à fournir des informations sincères et véritables vous concernant.
Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit individuel d’accès, de modification et de suppression des informations vous concernant, droit qui pourra être exercé en adressant un courriel à hello@delphine-birckel.com.
7 - Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Delphine Birckel a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION - 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND.
8 – Modifications
Delphine Birckel se réserve le droit de modifier ses conditions générales sans préavis ni délai. L’utilisateur est donc invité à les consulter lors de son accès au site. Les modifications effectuées seront applicables à toute demande d’accompagnement postérieure à celles-ci.